Q 推奨端末を教えてください
A 推奨端末は以下になります。
iOS：iOS9.0以降を搭載した下記に記載の端末
-iPhone6以降
-iPad mini 4以降
-iPad Air2以降
-iPad Pro以降
-iPad (第5世代)以降
Android：Android5.1以降を搭載したAndroid端末
PC（DMMGAMES版）：
対応OS：Windows 8.1/10（32bit or 64bit）
CPU：Core i3-3225/AMD A8-7650K 同等以上
メモリ：4GB
グラフィック：GeForce GT 640 or Radeon HD 5770 以上
※上記記載の端末以外ではダウンロードできる場合でもプレイの動作保証は致しかねますのでご了承ください。
Q アプリが強制終了されます
A 以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
・通信が良好な環境に移動する
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、 現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q 1001エラーが表示されます
A 接続のタイムアウトが考えられます。
以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・通信が良好な環境に移動する
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q 1003エラーが表示されます
A 通信環境の影響で接続不良が起きていることが考えられます。
以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・通信が良好な環境に移動する
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q 1005エラーが表示されます
A 認証エラーが考えられます。
以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・通信が良好な環境に移動する
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q バトルの途中で画面がフリーズします
A 以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q バトル以外で画面がフリーズします
A 以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・ゲームを完全に終了させ再起動する（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動）
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文]を
ご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q タイトル画面からダウンロードが進みません
A 以下の内容をお試しください。
▼お試しいただきたい内容
・ゲームを完全に終了させる（ホーム画面でアプリが終了されていることを確認）→再度端末のホーム画面からゲームをタップ→ゲーム再起動
・通信が良好な環境に移動する
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※初回リソース削除後やファイル更新後、アップデート後の起動は、コンビニ等の無料Wi-fi接続で可能になる場合がございます。
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
上記の対応を行っていただいてもまだ改善に至らない場合は、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文等]をご記入の上、≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q ゲーム上の画像の一部が黒く表示されます
A 画像が真っ黒で表示されない場合、リソースファイルの破損が考えられます。
タイトル画面右上の「サポート」にある「キャッシュクリア」よりキャッシュを削除し、
再度リソースをロードしてください。
またリソースロードを行う際には、通信環境が良好な場所に移動してからお試しください。
※走行中の電車内などでは繋がりづらい場合があります
※異なる時間帯、Wi-fiの場合には、4G等のキャリア回線、キャリア回線の場合にはWi-fiでの接続もお試しください
※[PC版] インターネットの接続状況確認、PCの再起動をお試しください
Q 機種変更をしたいのですがゲームデータは引き継げますか
A 機種変更前に引き継ぎコードを発行することで、ゲームデータの引き継ぎができます。
引き継ぎコードの有効期限は発行から7日間です。
※iOS,Android版からPC版（DMMGAMES版）へのゲームデータの引き継ぎはできません
＜機種変更前＞
必ず機種変更をする前に以下の手順でユーザーIDの確認、及び引き継ぎコードの発行をしてください。
▼手順
1:タイトル画面右上及びホーム画面左上のキャラアイコンからプレイヤー情報ページを開き記載されている「ユーザーID」を確認する
2:ホーム画面から右メニュー→「その他」→「引き継ぎパスワード」を開く
3:引き継ぎパスワード設定画面で、任意のパスワードを入力、設定し、「引き継ぎコード」を発行する
※ユーザーID及び設定した引き継ぎパスワードは必ずスクリーンショットを取っておくか、控えておいてください。
＜機種変更後＞
1:ゲームアプリをダウンロードする
2:ゲームを起動→タイトル画面右上「サポート」→「データ引き継ぎ」を開く
3:「引き継ぎコード」「引き継ぎパスワード」をそれぞれ入力し、送信するをタップ
4:ゲームをプレイし、データが正常に引き継ぎされていることが確認できたら
機種変更前の端末からゲームをアンインストールする
※「引き継ぎコード」の有効期限をすぎた場合は「引き継ぎコード」は無効となります。
※「引き継ぎコード」及び「引き継ぎパスワード」に関してお問い合わせではお答えできません。必ず控えをとっておくようお願いいたします。
上記の対応を行っていただいても引き継ぎがされない場合は、引き継ぎコードと、現象の詳細[発生場所・発生までの操作手順・エラーメッセージ全文等]をご記入の上、
≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡ください。
Q PC版とアプリ版を連携してプレイすることはできますか。
A データ連携を行うことでプレイすることが可能です
▼データ連携について
［データ連携］からデータ連携に必要な「データ連携コード」「データ連携パスワード」を設定できます。
※「データ連携コード」「データ連携パスワード」を設定した端末のゲームデータが連携先のデータに上書きされるため、連携前データから戻れなくなります。データ連携する際には、連携元のゲームデータをご確認の上、データ連携をお願いいたします。
▼有償嵐魔石、無償嵐魔石について
プレイしていたゲームデータをほかのOSからデータ連携(以下「連携」)を行いプレイする場合、連携前のOSで所持していた有償嵐魔石はデータ連携後のほかのOSでは使用できません。連携前に所持していた無償嵐魔石は、連携後も使用することができます。
Q アプリを(間違って)消してしまいましたが、何とかなりませんか
A 引き継ぎコードを発行していた場合、発行から7日間(168時間)は
引き継ぎが可能となっておりますので、ゲームトップの
「サポート＞データ引き継ぎ」より入力をお試しください。
なお、お客様の事由によるデータの復旧希望は
原則対応できませんので、予めご了承ください。
Q 嵐魔石購入時、年齢制限を間違えて設定してしまいました
A 年齢制限のリセットは、年齢選択を行った月の翌月1日に行われます。
年齢の選択を誤ってしまった場合には、翌月のリセット後に
再度正しく設定を行っていただきますようお願いいたします。
※必ずアプリ利用者の年齢を正しく選択してください
Q ノーマルミッション「〇〇日間ログインしよう」の日数が増えません
A 正常に日数を増やすには、日付が変わってから再度ゲームにログインする必要があります。
前日から継続してプレイされている場合にはカウントされませんので
一度タイトルへ戻り、改めてログインをお試しください。
